ОС «ШЕРСТЬ РОССИИ» АО «ИНПЦ ТЛП»

Получение каждой жалобы подтверждается уведомлением предъявителя жалобы о поступлении и регистрации поданной им жалобы. Уведомление осуществляется с использованием доступных средств связи (телефон или электронной почте) при наличии указанной информации в жалобе.

Первоначальный ответ предъявителю высылает назначенный Руководителем ОС, в письменном виде не позднее, чем через 3 рабочих дня после даты регистрации жалобы с указанием:

• информации о получении жалобы;
• даты и регистрационного номера;
• сроков рассмотрения жалобы и принятия решения

После поступление жалобы в ОС «ШЕРСТЬ РОССИИ» АО «ИНПЦ ТЛП» проводится ее рассмотрение в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты ее поступления.

Решение по жалобе оформляется в двух экземплярах, в течение 5 рабочих дней, после принятия решения и подписывается генеральным директором/заместителем генерального директора АО «ИНПЦ ТЛП».

При несогласии с принятым решением предъявитель жалобы имеет право обжаловать его, подав апелляцию или обратиться в вышестоящие инстанции.

Решение вышестоящих инстанций является окончательным.

Принятое в отношении рассмотренной жалобы Решение, высылается на адрес предъявителя в письменном виде, с использованием средств связи.

Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от предъявителя, оно считается принятым.

В случаях возникновения разногласий между участниками сертификации по различным вопросам, связанным с проведением сертификации – апеллянт имеет право обратиться по спорным вопросам с апелляцией, на имя генерального директора/заместителя генерального директора АО «ИНПЦ ТЛП».

Прием и рассмотрение апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг ОС.

Кто может подать апелляцию

Апеллянтом может быть любая организация или любое лицо-участник процесса сертификации или лицо, заинтересованное в результатах сертификации, право которой, по ее мнению, нарушено или не удовлетворяет вынесенное решение.

Оформление апелляции

Апелляция оформляется апеллянтом в соответствии с формой, представленной ниже, подписывается руководителем организации, либо представителем организации, обладающего доверенностью на право подписи документов от имени организации, и печати.

Сроки подачи

Апелляция подается по почте, при личном приеме или на электронный адрес ОС «ШЕРСТЬ РОССИИ» АО «ИНПЦ ТЛП» не позднее чем через 30 календарных дней после решения, принятого Органом по сертификации, с которым апеллянт не согласен. В апелляции должны быть указаны: причины спора, дано обоснование несогласия с вынесенным решением, указаны документы.

Формирование Комиссии

После получения апелляции генеральный директор/заместитель Генерального директора принимает решение о формировании Комиссии по апелляциям (далее-Комиссия) и назначает Председателя Комиссии по апелляциям. Который в свою очередь устанавливает состав Комиссии и срок ее работы.

При обсуждении вопросов по апелляции присутствуют только члены Комиссии

Принятие решения

Комиссия принимает решение простым большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме. Протокол заседания подписывается председателем Комиссии и визируется экспертами – членами Комиссии.

На основании протокола заседания оформляется решение Комиссии. Срок принятия Решения Комиссии по апелляции не должно превышать 30-ти календарных дней с даты регистрации апелляции.

Решение оформляется председателем Комиссии. Решение, принятое Комиссией, подписывается всеми членами Комиссии и утверждается заместителем генерального директора АО «ИНПЦ ТЛП».

Уведомление о решении

Решение по апелляции прикладывается к протоколу, высылается апеллянту в письменном виде, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.

Если на решение по апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от апеллянта, оно считается принятым.

При несогласии апеллянта с решением, принятым Комиссией, он может, уведомив Комиссию обратиться в вышестоящие инстанции.

Решение вышестоящих инстанций является окончательным.